Al hilo del post de Pablo sobre la salida de Whatsapp busines añado mi reflexión
Interesante inicio en el mundo empresarial, aunque me da que aun queda muchísimo por hacer. partimos que el concepto que tiene la gente de guasap es que es un sistema de comunicación movil. Para algunos el primero el mejor... etc... Quizás no tengo muy claro lo que pasa con las aplicaciones actuales, por que vivo semi desconectado, pero tengo mas que clara la perspectiva.
A finales de los 90 aparecía una aplicación que se llamaba icq que servía para comunicar con las personas, no se si hubo alguna antes, pero esa fue para mi la primera. Esto solucionaba uno de los problemas clásicos de los ircs (que también se llamaron chats) y que suponía que aunque una persona no estubiese conectada al irc podías hablar con ella. También podríamos remontarnos a las bbs de principios de los 90, pero tampoco es necesario remontarnos al diluvio
Unos años después Microsoft vio interesante ese mercado y se lo comió como grande del mercado y con capacidad de aplastar a una mosca. Al mismo hilo aparecieron muchas otras aplicaciones que se utilizaban en el escritorio. Para mi también es destacable la aparición de la aplicación de mensajería de google, que se llamó google talk, que al poco tiempo se integró de maravilla en gmail, que en aquel entonces era una de las mejores apuestas en cuanto a correo electrónico y su uso desde la web ganaba adeptos día a día. Y digo para mi por que google no ha parecido realmente interesado en comerse ese mercado que, desde mi punto de vista personal, ha podido comérselo de igual forma que lo hizo microsoft.
Ni que decir tiene que al final, de todas las aplicaciones de escritorio solo han quedado dos, skype (que tras la compra por parte de microsoft lo unió a su messenger), hangouts. Ambas multiplataforma. No cito las móviles por que han sido concevidas para ser usadas desde el movil, y su lenta y no se si tortuosa, migración a otras plataformas.
Conforme los móviles iban creciendo en capacidades, las aplicaciones que usábamos en los pcs, las portaron a los dispositivos móviles, pero al no estar pensadas en ellos, estaban muy lejos de lo que son ahora. El primero en tener un sistema de mensajería para dispositivos móviles fue backberry con su versión de messenger, que junto con un teclado completo en sus terminales, fue fulminante.
Ese fue el primer rasguño hacia la todopoderosa Nokia, que mandaba que se podía y que no se podía hacer con un móvil y, al no haber otros servicios similares en symbian, le empezó a arañar clientes que no requerían tener instaladas complicadas aplicaciones. Además, la clara orientación profesional de blackberry hizoq ue un jugador inesperado le diese un bofeton a nokia, entró con el correo electrónico a las empresas y con el messenger en muchos usuarios. Además consiguió llegar a acuerdos con las operadoras para que con una cuota fija incluyese este servicio con uso ilimitado.
La aparición de apple con su iphone y de google con sus androids fue el golpe de gracia sobre Nokia (que hiciese movimientos que a algunos nos parecían un suicidio no ayudaron) cambiando las reglas del juego, centralizando las aplicaciones en una store y democratizando el uso de las mismas. Whatsapp vino a hacer lo que blackberry messenger conjuntamente con los messengers. El momento fue ideal, al estar los usuarios deplazándose de plataforma pc al movil. Para algunos fue incomprensible que ni en este momento google diese un golpe sobre la mesa para quedarse con todo el pastel, pero es que google tiene miras mucho más altas que eso... El caso es que la evolución de este tipo de comunicación ha desembocado en aplicaciones como whatsapp telegram y otras muchas.
Y del mismo modo que las aplicaciones de escritorio no estaban pensadas para ser usadas desde el móvil, pasa lo mismo a la inversa. Whatsapp no está pensada para trabajar desde un ordenador, y, lo que tenemos, es una ñapa, telegram va un poco mejor en ese sentido, pero se queda en eso, un poco mejor
Llagada a empresas. Para que realmente pueda ser un sistema de comunicación de verdad con empresas requiere un cambio mucho más profundo. Desligarlo del móvil es lo primero. Si han buscado al forma de validar que una empresa es quien dice ser, lo suyo sería que desapareciese esa barrera. Pero cuando hablamos de un soporte técnico, buzoón de sugerencias o una comunicación de verdad con empresas, vemos que ha empezado con lo que podría ser micro empresas o empresas de una sola persona, con todos mis respetos tanto a unos como a otros. Si hablamos de soporte, nos falta un sistema de ticketing básico que permita a un "call center" o un "email center" o un "answer center" o el nombre pintoresco que le quieran poner. Todas estas herramientas ya existen y están ampliamente desarrolladas, implantadas y todo lo que queramos, pero en el mundo pc. Tenemos la web y los rss para las novedades, el correo electrónico con sistema de ticketing, entre otros, y una fuerza humana tras las máquinas que da ese soporte tras pasar el filtro automático. Personas que trabajan tras un ordenador, o un dispositivo que es suyo, desde su casa, desde el mismo equipo en el que sus hijos ven videos de aperturas de huevos kinders durante horas y juegan a dios sabe que
Y aquí es donde estamos ahora, whatsapp como aplicación que todo el mundo tiene en su móvil, y que en algún momento va a requerir que además lo podamos tener en el resto de dsipositivos que usemos y que apunta (quizás) a ser un centro de comunicaciones con el resto del mundo, un pc en decadencia para las personas, la web en decadencia al haber sido sustituida por cientos de apps dispersas y dificilmente auditables, la empresas que quieren tener una mejor comunciación con el usuario, demanda que también tiene el usuario hacia la empresa.
Y donde hay una necesidad no cuvierta es donde otros ven oportunidades de negocio que es lo que vamos viendo día a día, personas que invertirán su tiempo, sus ahorros, sus ilusiones para que luego venga un grande y se los zampe o los aplaste... Señores pase y vean?
Interesante inicio en el mundo empresarial, aunque me da que aun queda muchísimo por hacer. partimos que el concepto que tiene la gente de guasap es que es un sistema de comunicación movil. Para algunos el primero el mejor... etc... Quizás no tengo muy claro lo que pasa con las aplicaciones actuales, por que vivo semi desconectado, pero tengo mas que clara la perspectiva.
A finales de los 90 aparecía una aplicación que se llamaba icq que servía para comunicar con las personas, no se si hubo alguna antes, pero esa fue para mi la primera. Esto solucionaba uno de los problemas clásicos de los ircs (que también se llamaron chats) y que suponía que aunque una persona no estubiese conectada al irc podías hablar con ella. También podríamos remontarnos a las bbs de principios de los 90, pero tampoco es necesario remontarnos al diluvio
Unos años después Microsoft vio interesante ese mercado y se lo comió como grande del mercado y con capacidad de aplastar a una mosca. Al mismo hilo aparecieron muchas otras aplicaciones que se utilizaban en el escritorio. Para mi también es destacable la aparición de la aplicación de mensajería de google, que se llamó google talk, que al poco tiempo se integró de maravilla en gmail, que en aquel entonces era una de las mejores apuestas en cuanto a correo electrónico y su uso desde la web ganaba adeptos día a día. Y digo para mi por que google no ha parecido realmente interesado en comerse ese mercado que, desde mi punto de vista personal, ha podido comérselo de igual forma que lo hizo microsoft.
Ni que decir tiene que al final, de todas las aplicaciones de escritorio solo han quedado dos, skype (que tras la compra por parte de microsoft lo unió a su messenger), hangouts. Ambas multiplataforma. No cito las móviles por que han sido concevidas para ser usadas desde el movil, y su lenta y no se si tortuosa, migración a otras plataformas.
Conforme los móviles iban creciendo en capacidades, las aplicaciones que usábamos en los pcs, las portaron a los dispositivos móviles, pero al no estar pensadas en ellos, estaban muy lejos de lo que son ahora. El primero en tener un sistema de mensajería para dispositivos móviles fue backberry con su versión de messenger, que junto con un teclado completo en sus terminales, fue fulminante.
Ese fue el primer rasguño hacia la todopoderosa Nokia, que mandaba que se podía y que no se podía hacer con un móvil y, al no haber otros servicios similares en symbian, le empezó a arañar clientes que no requerían tener instaladas complicadas aplicaciones. Además, la clara orientación profesional de blackberry hizoq ue un jugador inesperado le diese un bofeton a nokia, entró con el correo electrónico a las empresas y con el messenger en muchos usuarios. Además consiguió llegar a acuerdos con las operadoras para que con una cuota fija incluyese este servicio con uso ilimitado.
La aparición de apple con su iphone y de google con sus androids fue el golpe de gracia sobre Nokia (que hiciese movimientos que a algunos nos parecían un suicidio no ayudaron) cambiando las reglas del juego, centralizando las aplicaciones en una store y democratizando el uso de las mismas. Whatsapp vino a hacer lo que blackberry messenger conjuntamente con los messengers. El momento fue ideal, al estar los usuarios deplazándose de plataforma pc al movil. Para algunos fue incomprensible que ni en este momento google diese un golpe sobre la mesa para quedarse con todo el pastel, pero es que google tiene miras mucho más altas que eso... El caso es que la evolución de este tipo de comunicación ha desembocado en aplicaciones como whatsapp telegram y otras muchas.
Y del mismo modo que las aplicaciones de escritorio no estaban pensadas para ser usadas desde el móvil, pasa lo mismo a la inversa. Whatsapp no está pensada para trabajar desde un ordenador, y, lo que tenemos, es una ñapa, telegram va un poco mejor en ese sentido, pero se queda en eso, un poco mejor
Llagada a empresas. Para que realmente pueda ser un sistema de comunicación de verdad con empresas requiere un cambio mucho más profundo. Desligarlo del móvil es lo primero. Si han buscado al forma de validar que una empresa es quien dice ser, lo suyo sería que desapareciese esa barrera. Pero cuando hablamos de un soporte técnico, buzoón de sugerencias o una comunicación de verdad con empresas, vemos que ha empezado con lo que podría ser micro empresas o empresas de una sola persona, con todos mis respetos tanto a unos como a otros. Si hablamos de soporte, nos falta un sistema de ticketing básico que permita a un "call center" o un "email center" o un "answer center" o el nombre pintoresco que le quieran poner. Todas estas herramientas ya existen y están ampliamente desarrolladas, implantadas y todo lo que queramos, pero en el mundo pc. Tenemos la web y los rss para las novedades, el correo electrónico con sistema de ticketing, entre otros, y una fuerza humana tras las máquinas que da ese soporte tras pasar el filtro automático. Personas que trabajan tras un ordenador, o un dispositivo que es suyo, desde su casa, desde el mismo equipo en el que sus hijos ven videos de aperturas de huevos kinders durante horas y juegan a dios sabe que
Y aquí es donde estamos ahora, whatsapp como aplicación que todo el mundo tiene en su móvil, y que en algún momento va a requerir que además lo podamos tener en el resto de dsipositivos que usemos y que apunta (quizás) a ser un centro de comunicaciones con el resto del mundo, un pc en decadencia para las personas, la web en decadencia al haber sido sustituida por cientos de apps dispersas y dificilmente auditables, la empresas que quieren tener una mejor comunciación con el usuario, demanda que también tiene el usuario hacia la empresa.
Y donde hay una necesidad no cuvierta es donde otros ven oportunidades de negocio que es lo que vamos viendo día a día, personas que invertirán su tiempo, sus ahorros, sus ilusiones para que luego venga un grande y se los zampe o los aplaste... Señores pase y vean?
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