Revisé el contrato, que solo sirve para cuando eres tú el que lo incumple y después decidí llamarles. Hasta aquí todo perfecto. El primer problema era el esperado, pues los 30 días que reza en el contrato como plazo máximo se convierten en dos meses de espera, eso si, al menos después de varias reclamaciones me ofrecen tres meses a mitad de precio junto con los dos primeros meses promocionales gratuitos. Hasta aquí todo bien.
Una vez me mandan el livebox me encuentro con el problema de integrar semejante mamotreto en la mesa del ordenador, pero bueno, al fin y al cabo siempre me han dicho que me mandaban el livebox, aunque nunca he visto el motivo de orgullo de la compañía cuando se refieren a él.
Bueno, no voy a aburrir a nadie con esto, que al fin y al cabo está dentro de lo normal, vamos al problema propiamente dicho. Resulta que tras dos semanas disfrutando del ADSL se ponen en contacto conmigo para decirme que debo conectar la roseta del teléfono al router ADSL, cual es mi sorpresa cuando descubro que pasados unos días pasaré a tener telefonía IP en vez de telefonía conmutada, algo realmente molesto, sobretodo porque me han engañado de forma totalmente deliberada, a mi y al resto de clientes de esta solución.
Para muchos la pregunta sería ¿y eso que más da? Pues no, no da lo mismo, hay que tener en cuenta varias cosas que van a afectar directamente al usuario final con este cambio.
1.- Debo conectar el teléfono a la roseta del livebox, si el teléfono lo tengo físicamente en otra ubicación en casa va a ser un problema, en mi caso no porque tengo el teléfono justo al lado del router. El problema lo puedo tener con el resto de teléfonos que tengo en casa, pues dejarán de funcionar. Eso si, la mujer que está al otro extremo se ofrece amablemente a venderme unos teléfonos inalámbricos, lástima que hace apenas dos meses compré el modelo de gama alta de telefónica, que me costó una pasta, sobretodo si tenemos en cuenta que no me va a servir de nada.
2.- Para que funcione tengo que tener el router encendido. No sería mayor problema si tenemos en cuenta que el router siempre lo tengo encendido, pero... si es un problema si tenemos en cuenta que en esta zona la luz se va de vez en cuando? Nos os ha ocurrido nunca que cuando tienes una emergéncia no hay luz? Y no me sirve decir que hay móviles, pues cuando se va la luz los repetidores, que están a unos metros de mi ventana, se apagan también.
3.- La calidad es peor, si, bueno, esto hasta podría decirse que es subjetivo, probablemente si lo hacen en condiciones la mayor parte de la gente ni se entere, pero además de un ligero retardo en la comunicación dejo de tener la linea para mi solo, quiero decir, con la telefonía conmutada cuando haces una llamada tienes un circuito que conecta ambos extremos, en este caso la comunicación viaja a través de internet, a saber por donde....
4.- El precio la las llamadas no incluidas en la oferta son superiores. Y no poco, si comparamos las tarifas de orange con las de telefónica (sin aplicar descuento alguno ambas compañías tienen ofertas interesantes en ambos casos) nos damos cuenta de la diferencia de precio es enorme, empecemos por las llamadas a móviles
Establecimiento de llamada
Telefónica: 12 céntimos
Orange: 15 Céntimos
Precio por minuto
Telefonica: 16-17 céntimos en horario normal y 11 en horario reducido (yoigo 23 y 17)
Orange: 23 horario normal, 15 horario reducido
Y ahora repasemos las internacionales:
Establecimiento de llamada:
Telefónica: 11.87 céntimos
Orange: 12 céntimos
En cuanto al precio por minuto depende del destino,
Europa occidental y norteamérica
Telefónica: 12 céntimos
Orange: 19 y 9 (horario reducido de 20h a 8h)
Europa oriental:
Telefónica: 25 céntimos
Orange: 36 y 26 céntimos (horario reducido de 20h a 8h)
Bueno, el resto de tarifas internacionales lo voy a obviar porque las diferencias son muy dispares, quiero decir que mientras que orange las agrupa por zonas telefónica da el precio por minuto de cada país, con lo que unos pueden ser considerablemente más baratos y otros más caros.
No obstante si podemos ver claramente que las tarifas son más caras o bastante más caras, eso sumado a que hablamos de telefonía ip y no telefonía conmutada. Vamos a poner otro ejemplo, imaginemos que vamos a una joyería y miramos un reloj de una marca conocida que cuesta 500€ y al lado nos enseñan otro que no tiene marca, que es muy similar y que cuesta 700€ ¿cómo nos sentiríamos si después de comprar el de 700€ nos enteramos que es una baratija de imitación que lo venden por unos pocos euros en la tienda de chinos en la esquina? ¿estafa? Podemos encontrar facilmente servicios de telefonía IP a través de internet a precios casi gratuitos, eso si, habría que revisar la calidad de estos servicios para poder compararlos
Por si lo queréis comprobar vosotros mismos os indico los enlaces con los precios de ambas compañías, notar que orange no hace diferenciación de clientes de telefonía conmutada y telefonía ip
Telefónica
llamadas nacionales http://www.telefonicaonline.com/on/pub/servicios/onTOEntrada/0,,entrada%2Brd_tarifas%2Bv_segmento%2BAHOG%2Bv_idioma%2Bes%2BambitoAcceso%2Bpub,00.html?uri=/on/io/es/pie/tarifas/tarifas.htm&v_segmento=AHOG&v_idioma=es
llamadas internacionales http://www.telefonicaonline.com/on/io/es/pie/tarifas/tarifas_internacionales.htm
Orange
http://internet.orange.es/html/tarifasvigentes_telefonia/plan_hogar.html
Si os fijáis, orange establece el establecimiento de llamada en 15 céntimos en todas las llamadas nacionales, las de telefónica oscilan entre 6.7 - 8 .6 a fijos y 12 céntimos a móvil. Es una curiosidad dado que estas llamadas están incluidas en el precio.
Y ahora vamos a la segunda parte: El contrato.
En ningún momento se me ha dicho en ninguna de las llamadas que he hecho que se iba a sustituir el servicio telefónico básico, más bien lo contrario, aunque probablemente es un detalle que se ha obviado de manera deliberada, aunque podríamos hablar de "buena fe" por parte del proveedor quien lo habrá obviado para evitar tener que explicar al usuario inexperto en el tema que es la telefonía IP(el cual probablemente en un número elevado de casos no van a entender tampoco)
El caso es que la mujer con la que he hablado se ha mostrado sorprendida que desconociera este "detalle" a lo que le he contestado que si llamo ahora para informarme apuesto a que lo vuelven a obviar, y puede que incluso una pregunta directa sea esquivada. Tampoco me extrañaría que los operadores ni siquiera sepan que están vendiendo eso.
Pero me extrañaba mucho pues no recordaba haber visto ni en letra grande ni pequeña este detalle en la oferta, la cual me leí detenidamente entera, ni tampoco en el contrato que también me lo leí y guardé por si las moscas.
Revisando ahora el tema sigo sin verlo, de echo en el contrato no lo especifica (tendría que releerlo detenidamente de nuevo)
http://internet.orange.es/condiciones/todo1orange_tv.html
ni tampoco se hace referencia alguna en el contrato de telefonía al cual se hace referencia desde el primera
http://internet.orange.es/condiciones/particulares_telefonia.html
Algunos fragmentos del contrato podrían permitir una doble lectura como puede ser el caso:
"La prestación de la Solución está basada en la disponibilidad de una línea tradicional (“par de cobre”) en el domicilio del cliente, sobre la que simultáneamente se prestan todos los servicios haciendo uso de tecnologías de digitalización y transmisión de información."
"Incompatibilidades de la Solución Según la Solución contratada, los servicios podrían darse vía ADSL, la cual como utiliza un tipo de equipo (Livebox) que se alimenta de corriente eléctrica, no funcionará correctamente cuando haya un fallo en el suministro eléctrico.En esos casos si hubiera corte y/o averías del suministro eléctrico podrían dejar de funcionar alguno de los servicios contratados o algunos de los que hagan uso de la línea telefónica conectada al Livebox. Si esto ocurriera Orange hará sus mayores esfuerzos para restablecer la Solución a la mayor brevedad posible, una vez que desaparezca la causa que ha originado la indisponibilidad eléctrica."
Todo esto no dice nada, más bien incita a que sigas pensando que el servicio de telefonía es el mismo, incluso si nos vamos a preguntas frecuentes nos encontramos con una
"7.- Ya tengo contratado un ADSL + llamadas con Orange. ¿Qué diferencia existe entre mi servicio y Todo en 1 de Orange?
7.- Con ADSL + llamadas de Orange puedes disfrutar de llamadas nacionales gratis y acceso ADSL a Internet las 24 horas del día. Sin embargo, tanto el mantenimiento de tu línea telefónica como las llamadas a números especiales, información, etc., continúas pagándolo a Telefónica, sin poder beneficiarte de las tarifas Orange:
Con Todo en 1 de Orange tienes la posibilidad de tener todo con un solo operador: línea de teléfono, llamadas gratis, tarifas ventajosas a todos los destinos, ADSL Máxima Velocidad… y te permite desvincularte de Telefónica y otros operadores.
En este punto deberían haber indicado la diferencia, pero no.
Es en otra de las preguntas donde lo indica (lo acabo de descubrir en este momento)
"9.- ¿Existen incompatibilidades con este servicio?
[...]
Por otra parte los terminales telefónicos que no estén conectados directamente al Livebox dejarán de tener servicio de voz, ya que la señal de ADSL pasa necesariamente por el Livebox. De todas maneras, podrás utilizar teléfonos inalámbricos Dúo que permiten transmitir la señal de voz a dos terminales.
[...]"
Bien es la primera referencia al problema citado, y ya que estamos veo una segunda
"10.- ¿Qué ocurre si se corta la luz?
10.- Dado que el Livebox utiliza la corriente eléctrica para su funcionamiento, en caso de que se corte la luz o apagues el Livebox, dejarás de tener servicio de voz y datos, por lo que no podrás realizar ni recibir ningún tipo de llamadas.
Si durante el corte de servicio alguien te llama ocurrirá lo siguiente:
- - Si está activado el desvío “si no contesta”, también funcionará el desvío “si no está activo”, por lo que se redirecciona la llamada al destino seleccionado (buzón de voz u otro número)
No obstante y aun viendo estas dos referencias hacia el servicio sigo pensando que el servicio roza lo que podríamos llamar estafa. Por estas dos pequeñas incidencias hay un montón que incitan a pensar lo contrario, pues cuando dicen cuota de linea incluida igaul deberían decir que esta no existe
En cualquier caso si estáis pensando en adheriros a esta oferta tenedlo en cuenta.
En mi caso no se quien me manda meterme en estos berengenales, donde estoy, a 15km del bucle local no puedo esperar tener nunca más de 3-4 megas (que es lo que alcanzo con unas preciosas oscilaciones) y puede que nunca llegue la televisión. Eso por no decir que no soy cliente de Orange, y que hay un escasísimo número de llamadas que terminan en Orange
Edito, acabo de ver otro indicio, este ya es más claro, cuando pinchamos en "
Dispondrás de las funcionalidades propias de un servicio de primera línea: Buzón de voz, desvío de llamadas, etc....
"Nos abre una de esas ventanas dentro de la propia ventana en la que lo dice claramente
"Tendrás que tener en cuenta que:
- El servicio de voz está basado en la tecnología IP (VoIP), pero es similar tanto en calidad como en funcionalidades al servicio tradicional."
Aquí seguro que no pinché, pues no suponía que eso de servicio de primera linea significaba que perdía servicios, pues en este enlace solo dice las cosas que dejarán de funcionar y no ventaja alguna del servicio.
